プリンシルベースとベストプラクティス

当社の業務について
監査が入りました。
監査の内容についての書類の言葉の意味がわかりませんでした。
教えていただきました。
プリンシルベースは、日本語のおもてなしみたいなもので
ルールにはないけれどお客様に合わせてより良いサービスをすることだそうです。
ベストプラクティスは、他社の良い取り組み事例のこと。
勉強になりました。
でも、日本語じゃだめなの？