包遊 五味 栄里さんの経営研修

燕西蒲整備組合主催の経営研修に参加しました。

講師は包遊の五味栄里さんで、ほんのちょっとのサービスの微差が大きな顧客満足の差に

つながっていくと言うようなお話でした。

その微差とは

なかなか気づきにくいが

気づいたら簡単で

でもそれによってお客様がとても満足するというようなもの

ということです。

まあ、ちょっとですが

研修の中でいわれたことを

研修終了後、すぐにやったのは

トイレに生花をかざったこと。

まあ、これ以外にもいろいろとやっていこうと思ってます。